고객 변심에 의한 교환/반품 불가 품목
· 원두, 드립백 : 테라로사는 최상의 커피 품질 유지를 위해 로스팅 일자를 표기하고, 표기된 날짜 이후의 상품만 출고합니다.
자사의 품질 관리 정책에 따라 커피 제품은 교환/반품이 불가합니다.
· 베이커리 및 스낵 : 냉동 배송되는 케이크류(상품 변질 이슈) 및 소비기한이 3일로 짧은 기정 제품은 교환/반품이 불가합니다.
· 초콜릿 : 테라로사는 초콜릿의 블룸 현상(초콜릿 겉면이 하얗게 되는 현상)을 막기 위해 15~18℃ 환경에서 초콜릿을 보관합니다.
소비자 보관 과정에서 블룸 현상이 발생할 수 있어 초콜릿의 교환/반품이 불가합니다.
· 기물, 도서 : 개봉으로 인해 상품 가치가 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.
고객의 사용 및 취급 부주의(스크래치, 파손, 낙하 등)로 인해 손상이 발생한 경우 교환/반품이 불가합니다.
교환 및 반품 배송비 정보
· 일반 교환/반품(고객 변심) : 고객 부담 / 왕복 배송비 6,000원
· 일반 교환(고객 변심) : 상품 회수 후 기존 주문 취소(배송비 제외) → 교환 상품 재결제
· 일반 반품(고객 변심) : 자사에서 회수 진행 후, 배송비 제외 금액으로 환불 처리됩니다.
※ 회수 방법 : 우체국 택배로 자사에서 회수 접수되며, 배송비는 착불로 부과됩니다.
· 오배송 및 상품 하자 : 테라로사 배송비 부담